POS机的售后谁来保障?

POS机的售后谁来保障?

作者:admin    来源:未知    发布时间:2020-03-02     浏览量:
POS机的售后谁来保障?
随着移动支付行业的快速发展,各大支付公司不断扩张自己的“地域”,于是,越来越多的人员从事到移动支付行业。一方面是在总部从事销售工作,另一方面,有些人自己代理了相关品牌。官方和代理相辅相成,而有时候一些方面,代理做的却比官方总部做的还要好,究竟是什么原因造成了这一情况呢?
因为,总部的售后服务面对的人群比较广,有用户、有代理还有其他各方面的问题。比如硬件质量问题,到账时间问题和POS机操作问题,找官方回答都很模式化,有时候电话也很难打进去,解决问题效率比较低下!看网上很多人都说哪家POS机不好,电话也没人接,有问题找不到人解决,接了电话也是一次次反应!
提醒:
1. 某些代理商为了冲销量,售前只会跟买家说机器多好用多划算,避重就轻,故意不把机器某些缺点说明,等机器卖出去以后,客户在实际使用中碰到什么问题,他们就不管了。优质的代理商应该是代理几个平台,每个平台的优缺点应该都很了解,在介绍产品时,应该告知客户这些优缺点,让客户选择适合自己的产品。
2. 很多支付平台都会定期清查商户,如果有些商户长期没有流水,支付公司就会将商户关停,如果用户在办理了POS机以后,因为各种原因,长时间没用,等到要刷卡的时候才发现,商户都刷不了了,这就要联系代理商将关停的商户在后台和POS机解绑,然后重新申请新的商户绑定到机器上,才能正常使用。但是,不少用户在办了POS机以后,过段时间就联系不上代理商了,这时即使想找其他代理商处理,也是于事无补,因为每个代理商在支付公司都有独立后台登陆账号和密码,如果没有账号密码,其他人无法进入后台,也就无法将机器和关停商户解绑,所以找不到办机的人,这台机器就相当于报废了。
3.现在几乎所有的手刷MPOS都会扣押金,比如某MPOS会在首刷的一笔中,扣除196元钱不到账,用户三个月内刷满10万,才会返还这笔钱,其实从成本上来说,支付公司这样做是有充分理由的,但是很多代理商在推销产品时,不会明确告知客户,客户刷卡以后发现扣了钱才会发现。
   个人认为,客户有对产品使用规则的知情权,代理商完全可以告诉用户支付公司为什么要收这笔钱,客户如果觉得三个月内刷满10万不是问题,或者觉得即使刷不了这么多钱,用198元买个MPOS也是可以的,都还愿意选择使用。所以大家在找代理商办理MPOS机或领手刷MPOS时,一定要问清有没有后续收费等等问题。
4.如果MPOS机结算账户因商户调单或风险交易被冻结资金,一般资金冻结以后,代理商会收到支付公司的邮件,告知商户交易不正常,请持卡人提供相关证明(交易小票等),如果你随便找人买POS机,这个代理商不够专业或者根本不负责,他可能就不会及时通知你,等你发现资金被冻了以后,想自己找支付公司处理是非常麻烦的。
所以办POS机除了要确保机器正规以外,一定要确保代理商能长期提供优质售后服务。
售后服务决定了产公司的口碑!
辽宁诚富通网络电子科技有限不会因为任何原因忽略客户服务,我们秉持着为客户着想的理念长期以来为广大POS机用户提供优质的售后服务!

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